Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Supervizor provozu call centra
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Supervizora provozu call centra, který bude zodpovědný za řízení každodenního provozu našeho zákaznického centra. Tato pozice vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost vést tým a zajišťovat vysokou úroveň zákaznického servisu. Supervizor bude úzce spolupracovat s vedením společnosti a dalšími odděleními za účelem optimalizace procesů a zvyšování efektivity.Vaší hlavní odpovědností bude vedení týmu operátorů, jejich školení, motivace a hodnocení výkonu. Budete také zajišťovat, že všechny operace probíhají v souladu s firemními standardy a cíli. Dále budete analyzovat výkonnostní data, připravovat reporty a navrhovat zlepšení procesů.Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu v prostředí call centra, výborné komunikační schopnosti a schopnost řešit konflikty. Musí být schopen pracovat pod tlakem a zvládat více úkolů současně. Znalost CRM systémů a práce s daty je výhodou.Tato pozice nabízí příležitost stát se klíčovým členem našeho týmu, přispět k růstu společnosti a zároveň rozvíjet své profesní dovednosti. Pokud máte vášeň pro zákaznický servis a vedení lidí, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Řízení každodenního provozu call centra
- Vedení, školení a motivace týmu operátorů
- Monitorování výkonnosti a kvality hovorů
- Řešení eskalací a stížností zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními na optimalizaci procesů
- Příprava pravidelných reportů o výkonnosti
- Zajištění dodržování interních politik a standardů
- Identifikace oblastí ke zlepšení a implementace změn
- Podpora při náboru nových zaměstnanců
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 2 roky zkušeností na podobné pozici
- Zkušenosti s vedením týmu v call centru
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty
- Znalost práce s CRM systémy a MS Office
- Schopnost analyzovat data a připravovat reporty
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
- Znalost českého jazyka na úrovni rodilého mluvčího
- Angličtina na komunikativní úrovni výhodou
- Schopnost motivovat tým a vést příkladem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v call centru?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte konfliktní situace mezi zaměstnanci?
- Jaké metody používáte pro hodnocení výkonnosti operátorů?
- Jaké CRM systémy znáte a používáte?
- Jak byste zlepšil efektivitu provozu call centra?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné a slabé stránky jako vedoucí?
- Jaký byl váš největší úspěch v předchozí roli?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
